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제목

[주문,배송,취소,교환,반품안내]구매 전 필독

작성자 HERZ

작성일 2021-11-23

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내용

[고객센터 업무시간]


헤어츠 CS 상담센터 : (카카오톡 플러츠 친구) @HERZSEOUL 

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- 상담 시간 외에 문의 사항은 Q&A 게시판을 이용해주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다.


[변경/취소 안내]


주문 변경은 오후 3시 이전까지 고객센터를 통해 요청해주셔야 합니다.

취소 접수는 오후 3시 이전 주문명세에서 접수를 요청해주셔야 합니다.


[배송 안내]


배송업체 : 한진택배 

배송비 : 2,500원 

배송기간 : 상품이 모두 준비된 후 발송됩니다. (주말, 공휴일 제외)


헤어츠는 1:1 order 시스템으로 운영되고 있습니다. 

    따라서 상품 준비 기간은 거래처 또는 공장 사정에 따라 변동될 수 있으며,

    품절&입고 지연이 5일 이상일 경우 고객님께 개별적으로 연락드리고 있습니다.


  7일 이상 지연 시 준비된 상품 먼저 부분배송 처리되며,

  7일 이전 선 배송 요청 시 배송비용 부담 후 처리 가능합니다.


[교환/반품 안내]

 

1. 수령 후 3일 이내에 주문명세에서 반품 또는 교환신청 접수,

    7일 이내 저희 쪽으로 도착할 수 있도록 보내주셔야 원활한 처리가 진행됩니다.

    (전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에서 정한 청약 철회 관련 규정)


2. 상품과 함께 동봉된 안내 봉투에 양식 작성 (원활한 환불/교환 처리를 위해 작성 부탁드립니다:


3. 상품은 고객님께서 직접 한진택배를 통해 착불로 수거접수 후 보내주시기 바랍니다.

    전화접수 : 한진택배 1588-0011 > 음성 ARS > 2 > 운송장 번호 # 

    (반품 신청 시 자동으로 상품이 수거되지 않습니다 - 오배송으로 인한 물건 분실 우려)


 

    타 택배 및 편의점 택배 발송 시 배송비용은 선불로 보내주셔야 하며,

    한진택배가 아닌 타 택배로 착불 접수 시 차액이 청구됩니다. 

    (반품의 경우 금액 차감 후 환불이 진행됩니다)


    왕복 배송비 분실 또는 추가 비용에 대한 부분은 헤어츠에서 책임지지 않습니다.

    교환 또는 반품 상품은 받으셨을 때 그대로 재포장하여 주시기 바랍니다.



단순 변심에 의한 교환 시 왕복 배송비 5,000원

단순 변심에 의한 반품 시 배송비 2,500원 / 무료배송으로 상품을 받아보셨던 경우 5,000원 

불량, 오배송에 의한 교환 시 헤어츠에서 부담합니다.


배송비 동봉 시 분실 우려가 있으며, 분실 시 헤어츠에서 책임질 수 없는 부분으로 

배송비용은 "필히 입금을 권해드립니다".


[교환/반품 불가 안내]


    고객님의 부주의로 인해 상품 교유의 택 손상 및 상품이 훼손되어 가치가 훼손된 경우.

    [착용 흔적, 세탁, 수선, 오염, 냄새(땀, 향수, 방향제) 베임, 찢김 등]


    받으신 날로부터 3일 이내에 사전접수 없이 일방적으로 보내주시거나, 시일이 경과 된 주문 건의 경우

    [받으신 날로부터 7일 이내, 배송사로 인한 배송 지연 제외]


    불량상품이더라도 착용 또는 세탁을 하신 경우.

    [착용 전 미리 불량 유/무를 꼭 확인 부탁드립니다]


    상품 주머니에서 개인 소장품이 나오는 경우.


    가방, 신발, 액세서리, 스타킹, 양말, 벨트, 안경 등 착용 흔적 확인이 불가한 상품의 경우.


    구매하신 상품이 세일상품의 경우.


    반품 또는 교환이 절대 불가능하며,

    무 통보 반송처리가 진행되는 점 안내해 드리며 양해 부탁드립니다.

    불량&오배송의 경우에도 헤어츠로 7일 이내에 도착할 수 있도록 보내주셔야 처리 가능합니다.


[불량사유에 해당하지 않는 경우]


# 실밥, 초크, 본드 자국 등 대량생산으로 인한 마감처리 미흡

   니트, 린넨 소재 등 특수원단 특성상 실뭉침 또는 스크래치 현상 

   워싱 과정 중 발생하는 냄새

   모니터 해상도, 밝기, 조명에 의한 색상 차이 

   스트라이프, 체크 패턴, 컬러배색, 제봉선 라인 맞지 않음 등 제작과정 상 위치 다름 


신발은 사이즈 교환 1회만 가능하며, 반품은 불가한 점 안내해 드립니다.

    교환 또는 반품 배송비는 분실되지 않도록 함께 보내드린 봉투에 동봉하여 주시거나,

    입금 또는 차감 후 환불처리가 가능합니다.


[배송비/입금계좌/반품 주소지 안내]


배송비 입금계좌 : 국민 005701-04-213929 / 예금주 유정규(헤어츠)

배송비 입금 시 주문자분 성함 + 휴대폰 뒤 4자리로 입금해주시기 바랍니다. (EX : 헤어츠 0224)


반품 주소지 : 서울특별시 동대문구 고산자로 406, 화성빌딩 407호 헤어츠


[휴대폰 결제 안내]


휴대폰 결제 취소 시 당월에만 취소 처리가 가능하며, 익월 취소가 불가합니다.

결제 당월이 지난 취소 건은 계좌 현금 환불 또는,

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항상 고객 만족도에 최선을 다하는 헤어츠가 되겠습니다 :D ♥


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